No mundo acelerado e orientado para a tecnologia de hoje, empresas de todos os tamanhos dependem fortemente de sua infraestrutura de TI. Manter e dar suporte a esses sistemas pode ser uma tarefa assustadora, especialmente para pequenas e médias empresas (PMEs) que não possuem experiência interna para gerenciar ambientes de TI complexos. Um provedor de serviços de TI gerenciado (MSP) pode aliviar essa carga oferecendo suporte de TI abrangente e soluções adaptadas às necessidades de uma organização. Neste artigo, discutiremos como selecionar um provedor de serviços de TI gerenciado e as vantagens e desvantagens de fazer parceria com um.
Como selecionar um provedor de serviços de TI gerenciado
Identifique suas necessidades e objetivos
Antes de iniciar sua busca por um MSP, é essencial identificar os requisitos e objetivos de TI específicos da sua organização. Avalie sua infraestrutura de TI atual, identifique as áreas que precisam de melhorias e defina expectativas realistas para o crescimento futuro. Isso ajudará você a criar um roteiro claro e garantir que você selecione um provedor capaz de atender aos seus objetivos.
Pesquise MSPs em sua área
Depois de ter uma compreensão clara de suas necessidades, comece a pesquisar MSPs que operam em sua região. Compile uma lista de fornecedores em potencial e não tenha medo de pedir referências de colegas ou outros empresários em seu setor. Avaliações e depoimentos on-line também podem fornecer informações valiosas sobre a qualidade do serviço prestado por um MSP em potencial.
Avalie os recursos e serviços do MSP
Nem todos os MSPs oferecem o mesmo nível de serviço, por isso é crucial avaliar os recursos e conhecimentos de cada provedor. Procure MSPs que oferecem uma ampla variedade de serviços, incluindo gerenciamento de rede, segurança, serviços de nuvem, backup de dados e recuperação de desastres. Além disso, certifique-se de que o provedor tenha experiência em seu setor e possa acomodar quaisquer requisitos exclusivos ou padrões de conformidade.
Avalie o suporte ao cliente do MSP
O suporte confiável ao cliente é essencial ao fazer parceria com um MSP. Certifique-se de perguntar sobre os tempos de resposta, disponibilidade e canais de suporte do provedor (por exemplo, telefone, e-mail, chat). Um MSP responsivo e acessível tornará mais fácil para você lidar com qualquer Problemas de TI e minimizar o tempo de inatividade.
Compare os preços e os termos do contrato
Ao comparar MSPs, observe atentamente sua estrutura de preços e termos de contrato. Alguns provedores oferecem preços fixos, enquanto outros cobram por dispositivo ou por usuário. Avalie o custo total de propriedade, incluindo quaisquer taxas de configuração ou cobranças adicionais, e certifique-se de que os termos do contrato estejam alinhados com as necessidades e o orçamento de sua organização.
Solicite uma Proposta e Referências
Depois de restringir suas opções, solicite uma proposta detalhada de cada MSP que descreva os serviços que eles fornecerão e os custos associados. Não hesite em pedir referências de clientes atuais ou antigos que possam falar sobre o desempenho, a confiabilidade e o atendimento ao cliente do MSP.
As vantagens de contratar um provedor de serviços de TI gerenciado
Acesso a Expertise e Tecnologia
A parceria com um MSP dá acesso a uma equipe de profissionais de TI com experiência em diversas áreas, como gerenciamento de rede, cíber segurançae serviços em nuvem. Isso garante que sua organização se beneficie da tecnologia mais recente e das melhores práticas sem a necessidade de especialistas internos.
Economia de Custos
Terceirizar seu gerenciamento de TI para um MSP pode resultar em economia significativa de custos. Aproveitando as economias de escala de um MSP, você pode acessar serviços de TI de nível empresarial por uma fração do custo de contratação, treinamento e retenção de uma equipe interna.
Suporte e manutenção proativos
Os MSPs monitoram e mantêm proativamente sua infraestrutura de TI, identificando e abordando possíveis problemas antes que eles se transformem em um tempo de inatividade dispendioso. Esse nível de suporte garante que seus sistemas estejam sempre funcionando de forma eficiente e segura.
Escalabilidade e flexibilidade
À medida que sua empresa cresce, seus requisitos de TI mudam. Um MSP pode rapidamente adaptar e dimensionar seus serviços para atender às suas necessidades em evolução, permitindo que você se concentre em suas principais funções de negócios sem se preocupar com as restrições de TI.
Segurança e Conformidade Aprimoradas
As ameaças de segurança cibernética estão em constante evolução e manter um ambiente de TI seguro pode ser um desafio. Os MSPs são especializados em acompanhar as últimas tendências de segurança, garantindo que seus sistemas estejam protegidos contra possíveis ameaças. Além disso, os MSPs podem ajudá-lo a atender aos requisitos de conformidade específicos do setor, reduzindo o risco de multas ou penalidades.
Continuidade de negócios aprimorada
MSPs fornecem abrangente Backup de Dados e soluções de recuperação de desastres, garantindo que sua empresa possa se recuperar rapidamente de eventos imprevistos, como desastres naturais, ataques cibernéticos ou falhas de hardware. Esse nível de preparação minimiza o tempo de inatividade e ajuda a manter a reputação da sua organização.
As desvantagens de contratar um provedor de serviços de TI gerenciado
Perda de controle
Terceirizar seu gerenciamento de TI para um MSP pode resultar em uma percepção de perda de controle sobre sua infraestrutura de tecnologia. Alguns proprietários de negócios podem se sentir desconfortáveis em confiar seus sistemas críticos a terceiros, principalmente se eles já gerenciavam sua TI internamente.
Risco de bloqueio do fornecedor
Ao fazer parceria com um MSP, existe o risco de ficar preso a um contrato de longo prazo ou depender fortemente de suas tecnologias proprietárias. Isso pode dificultar a troca de fornecedores ou trazer o gerenciamento de TI de volta para casa se suas necessidades ou prioridades mudarem.
Potencial para prioridades desalinhadas
Embora os MSPs normalmente se esforcem para fornecer um serviço excelente, seu foco principal geralmente é o resultado final. Isso pode resultar em medidas de corte de custos que podem impactar negativamente a qualidade do serviço que sua organização recebe.
Preocupações de segurança e privacidade
Confiar seus dados confidenciais e sistemas de TI a um MSP pode gerar preocupações sobre segurança e privacidade. É essencial examinar minuciosamente qualquer MSP em potencial para garantir que ele cumpra os rígidos padrões de segurança e tenha medidas robustas para proteger seus dados.
Personalização Limitada
Os MSPs normalmente oferecem uma variedade de serviços e soluções padronizados para atender a uma ampla base de clientes. Embora isso possa ser econômico, também pode limitar sua capacidade de adaptar seus serviços aos requisitos exclusivos de sua organização. Se sua empresa tem necessidades de TI altamente especializadas, um MSP pode não ser a melhor opção.
Conclusão
A contratação de um provedor de serviços de TI gerenciado pode oferecer vários benefícios, incluindo acesso a conhecimento especializado, economia de custos, suporte proativo, escalabilidade e segurança aprimorada. No entanto, há possíveis desvantagens a serem consideradas, como perda de controle, dependência de fornecedor, prioridades desalinhadas, preocupações com segurança e personalização limitada.
Para garantir uma parceria de sucesso, é crucial selecionar cuidadosamente um MSP que se alinhe com as necessidades e objetivos da sua organização. Seguindo as etapas descritas neste artigo, você pode tomar uma decisão informada e colher os frutos de terceirizar seu gerenciamento de TI para um provedor confiável.
Em resumo, selecionar um provedor de serviços de TI gerenciado envolve identificar suas necessidades, pesquisar MSPs em sua área, se você estiver em Scottsdale, um bom exemplo seria MyTek, avaliando suas capacidades e serviços, avaliando seu suporte ao cliente, comparando preços e termos de contrato e solicitando propostas e referências. As vantagens de contratar um MSP incluem acesso a conhecimento, economia de custos, suporte proativo, escalabilidade e segurança aprimorada. Por outro lado, as desvantagens incluem perda de controle, risco de dependência do fornecedor, possíveis prioridades desalinhadas, preocupações com segurança e privacidade e personalização limitada. Ao considerar cuidadosamente esses fatores, você pode tomar uma decisão informada e escolher o melhor MSP para sua organização.