IT-servicemanagementsoftware wordt tegenwoordig steeds populairder. Analisten verklaren deze trend omdat ITSM-apps bedrijven in staat stellen tijd te besparen en hun effectiviteit te vergroten. Bovendien groeien de I&O-kosten in de IT-branche vandaag de dag dramatisch. Gartner beweert bijvoorbeeld dat dergelijke uitgaven tegenwoordig 60% van alle IT-kosten wereldwijd uitmaken. Het gebruik van moderne ITSM-tools helpt op zijn beurt in wezen om dergelijke uitgaven te verminderen.
Veel ondernemers wereldwijd hebben echter moeite met het kiezen van een kwalitatieve IT-servicemanagement-app ter vervanging van de huidige. Dat komt omdat veel merken momenteel de genoemde software aanbieden. Bovendien ervaren sommige bedrijfseigenaren problemen bij het migreren van gegevens naar nieuwe ITSM-systemen. In dergelijke gevallen moeten ze deskundige specialisten raadplegen (bijv. op help-desk-migration.com). Maar laten we nu eens nader bekijken hoe u een kwalitatieve, moderne IT-servicemanagementtoepassing kunt kiezen. Je kan haal hier meer over de voordelen van de genoemde toepassingen.
Waar moet u op letten bij het selecteren van een ITSM-tool?
Aannemers zijn doorgaans van mening dat de effectiviteit van hun IT-bedrijven alleen afhangt van de gespecificeerde software wanneer ze beslissen om de servicebeheersystemen die ze momenteel gebruiken te wijzigen. Problemen kunnen echter ook verband houden met de efficiëntie van uw team en de workflowbenadering in het algemeen.
Ondernemers moeten dus eerst alle moeilijkheden zorgvuldig volgen. En pas daarna kunt u overstappen naar een ander ITSM-systeem. Bovendien is het nodig om nieuwe applicaties op te zetten, zodat ondernemers alle bijna-softwareproblemen die ze eerder ontdekten, kunnen elimineren. Dit omvat het aanpassen van kritieke serviceactiviteiten, het toevoegen van functies die meer de voorkeur genieten van uw werknemers, enz.
Ontdek de indirecte oorzaken van bedrijfsproblemen
De belangrijkste reden die de effectiviteit van zakelijke ITSM-apps negatief beïnvloedt, is waarschijnlijk de buitensporige wens om geld te besparen bij het kiezen van servicebeheersoftware. Dat komt omdat goedkope applicaties vaak het volgende hebben:
- functies van slechte kwaliteit;
- slechte schaalbaarheidsmogelijkheden en laag stroomverbruik;
- een klein aantal functies.
De andere indirecte oorzaken zijn:
- Gebruik van goedkope implementatie- en datamigratiediensten. Dit gaat gepaard met operationele problemen. Introductiefasen van lage kwaliteit kunnen de werkervaring bederven, zelfs als u de krachtigste ITSM-tools gebruikt.
- Onvoldoende mogelijkheden voor automatisering en kennisbeheer. De effectiviteit van IT-medewerkers wordt door deze factoren vaak wezenlijk verminderd. Voorzie uw team dus van efficiënte gerobotiseerde functies en uitgebreide handleidingen als onderdeel van veranderende servicebeheersystemen.
- Afwezigheid van goed organisatieveranderingsmanagement bij het overstappen naar een andere ITSM-tool. Experts raden op hun beurt aan om een nieuwe software-implementatie te beschouwen als een volwaardig project dat alle afdelingen en workflowaspecten van uw bedrijf raakt. Bij de implementatie van een nieuwe ITSM-app moet dus ook alles, ook de medewerkers, dienovereenkomstig worden gewijzigd.
Concentreer u op doelen die u nastreeft in plaats van lijsten met specifieke functies
Forbes beweert dat ongeveer 64% van de marketeers wereldwijd mond-tot-mondreclame als de meest efficiënte marketingvorm beschouwt. En dat is waarschijnlijk waar. Talrijke bedrijfseigenaren kiezen ITSM-toepassingen na de aanbevelingen van andere gerenommeerde IT-bedrijven. Hier moet u bedenken dat software waarmee de ene onderneming kan slagen, absoluut nutteloos kan zijn voor een andere soortgelijke onderneming. Dat komt doordat verschillende bedrijven verschillende lopende doelen hebben. En zelfs de nieuwste app-functies zullen u niet helpen als ze uw huidige doelen niet bereiken.
Probeer bovendien niet de beschikbare functies van de software die u gebruikt te vergelijken met die van een toepassing die is uitgekozen om in de nabije toekomst te worden gebruikt. Als een ITSM-tool die een bedrijf gebruikt niet aan zijn voortdurende behoeften voldoet, lijkt het op zijn minst onverstandig om een nieuwere app van een ander merk met dezelfde mogelijkheden te kiezen. U zou moeten ontdekken of de software waarnaar u wilt overschakelen, in plaats daarvan aan uw huidige doelen voldoet.
Betrek alle belanghebbenden bij het selectieproces
AXELOS meldt dat slechts 48% van de IT-bedrijven hun ITSM-capaciteiten in 2022 als goed of uitstekend beschouwde. Specialisten zijn van mening dat dit met name komt doordat bedrijfseigenaren, evenals managers, zelden rekening houden met de mening van hun werknemers en klanten bij het kiezen van servicemanagementtoepassingen. ITSM-apps hebben op hun beurt invloed op bijna alle aspecten van de workflow van IT-bedrijven en de eindgebruikers van vandaag. Voer dus op zijn minst enkele korte enquêtes uit voordat u van servicemanagementsysteem verandert.
Onderzoek de ITSM-softwaremarkt
Bepaal in eerste instantie de aanbiedingen met de laagste en hoogste prijzen. Ontdek de redenen voor dergelijke prijzen. Goedkope apps zijn meestal van slechte kwaliteit, maar soms verlagen bedrijven tijdelijk de kosten als onderdeel van promoties. In dergelijke gevallen kunt u korting krijgen op een uitstekend product.
Een te hoge prijs beperkt op zijn beurt uw koopkracht. Sommige software kost echter veel omdat deze talloze handige add-ons bevat. U kunt geld besparen door in dit geval afzonderlijke extensies aan te schaffen. Daarnaast is het noodzakelijk om rekening te houden met de volgende zaken:
- recente groei in marktaandeel;
- stappenplan van een gekozen ITSM-product;
- opmerkingen van klanten van een gekozen merk op internet.
Ten slotte adviseren experts om zorgvuldig de samenwerkingsvoorwaarden te onderzoeken die worden voorgesteld door een onderneming die ITSM-tools aanbiedt. Wees niet zoals de 91% van de consumenten die akkoord gaan met juridische voorwaarden zonder ze te lezen (zoals aangegeven in een rapport van Business Insider).
Wat is HaloITSM?
Consumenten prijzen de genoemde software vanwege de op ITIL afgestemde processen die het voldoen aan SLA's en het beheren van incidenten vereenvoudigen. Met de applicatie kunt u eenvoudig centraliseren bedrijfscommunicatie en robotiseer uw workflow. De andere voordelen van HaloITSM zijn:
- Beschikbaarheid van een selfserviceportaal. Hier kunnen uw bezoekers zelf de benodigde diensten vinden en bestellen. En de verzoeken worden automatisch ingewilligd. Dit vermindert in wezen de kans op fouten en versnelt de workflow.
- Mogelijkheid om alle lopende wijzigingen gemakkelijk te volgen.
- Mogelijkheid om te focussen op reguliere storingen voordat ze tot grote incidenten leiden. Dit komt omdat u problemen met CI's kunt loggen met behulp van de CMDB-functie van HaloITSM.
Daarnaast biedt de beschreven software brede integratiemogelijkheden. U kunt dus meerdere apps van derden tegelijk bedienen via HaloITSM.
Tot slot
Een kwalitatief ITSM-systeem kan de effectiviteit van uw bedrijf aanzienlijk verbeteren. Bij het kiezen van een nieuwe of een andere app voor IT-servicebeheer moet u rekening houden met tal van bijna-softwarefactoren. Een van de meest effectieve ITSM-tools, noemen experts HaloITSM. Mogelijk vindt u meer informatie over deze applicatie en hoe u gegevens kunt verplaatsen wanneer u ernaar overschakelt, bijvoorbeeld op help-desk-migration.com.