Conseils pour sélectionner un nouvel outil ITSM

Les logiciels de gestion des services informatiques sont de plus en plus populaires de nos jours. Les analystes expliquent cette tendance parce que les applications ITSM permettent aux entreprises de gagner du temps et d'améliorer leur efficacité. De plus, les dépenses I&O dans la branche informatique augmentent considérablement aujourd'hui. Par exemple, Gartner affirme qu'aujourd'hui, ces dépenses représentent 60 % de tous les coûts informatiques dans le monde. L'utilisation d'outils ITSM modernes, à son tour, contribue essentiellement à réduire ces dépenses.

Cependant, de nombreux entrepreneurs dans le monde ont du mal à choisir une application de gestion de services informatiques qualitative pour remplacer l'actuelle. C'est parce que de nombreuses marques proposent actuellement les logiciels mentionnés. De plus, certains propriétaires d'entreprise rencontrent des problèmes lors de la migration des données vers de nouveaux systèmes ITSM. Dans de tels cas, ils doivent consulter des spécialistes qualifiés (par exemple, à help-desk-migration.com). Mais maintenant, examinons de plus près comment choisir une application de gestion des services informatiques moderne et qualitative. Vous pouvez obtenir plus ici sur les avantages des applications spécifiées.

Que devez-vous garder à l'esprit lors de la sélection d'un outil ITSM ?

Source : facebook.com

Entrepreneurs croient généralement que l'efficacité de leurs sociétés informatiques ne dépend du logiciel spécifié que lorsqu'elles décident de modifier les systèmes de gestion des services qu'elles utilisent actuellement. Cependant, les problèmes peuvent également être liés à l'efficacité de votre équipe et à l'approche du flux de travail en général.

Ainsi, les propriétaires d'entreprise doivent d'abord suivre attentivement toutes les difficultés. Et juste après cela, vous pouvez passer à un autre système ITSM. De plus, il est nécessaire de mettre en place de nouvelles applications pour permettre aux entrepreneurs d'éliminer tous les problèmes quasi logiciels qu'ils ont découverts auparavant. Cela implique de personnaliser les opérations de service critiques, d'ajouter des fonctions plus préférées par vos employés, etc.

Découvrez les causes indirectes des problèmes d'entreprise

La principale raison qui affecte probablement négativement l'efficacité des applications ITSM d'entreprise est le désir excessif d'économiser des fonds lors de la sélection d'un logiciel de gestion de services. C'est parce que les applications peu coûteuses ont souvent :

  • fonctions de mauvaise qualité ;
  • faibles capacités d'évolutivité et faible consommation d'énergie ;
  • un petit ensemble de fonctionnalités.

Les autres causes indirectes sont :

  1. Utilisation de services de mise en œuvre et de migration de données bon marché. Cela se heurte à des problèmes opérationnels. Des étapes d'introduction de mauvaise qualité peuvent gâcher l'expérience de travail, même si vous utilisez les outils ITSM les plus puissants.
  2. Insuffisance des capacités d'automatisation et de gestion des connaissances. L'efficacité des employés informatiques est souvent essentiellement réduite en raison de ces facteurs. Alors, fournissez à votre équipe des fonctionnalités robotisées efficaces et des manuels complets dans le cadre de l'évolution des systèmes de gestion des services.
  3. Absence de gestion adéquate du changement organisationnel lors du passage à un autre outil ITSM. Les experts, à leur tour, recommandent de considérer une nouvelle implémentation logicielle comme un projet à part entière affectant tous les départements et aspects du flux de travail de votre entreprise. Ainsi, tout, y compris les employés, doit également être modifié en conséquence lors de la mise en œuvre d'une nouvelle application ITSM.

Concentrez-vous sur les objectifs que vous vous efforcez d'atteindre plutôt que sur des listes de fonctions particulières

Source : pix4free.org

Forbes affirme qu'environ 64 % des spécialistes du marketing dans le monde considèrent le bouche à oreille comme la forme de marketing la plus efficace. Et c'est probablement vrai. De nombreux propriétaires d'entreprise choisissent les applications ITSM en suivant les recommandations d'autres sociétés informatiques réputées. Ici, vous devez considérer qu'un logiciel permettant à une entreprise de réussir peut être absolument inutile pour une autre entreprise similaire. Cela est dû au fait que différentes entreprises ont divers objectifs en cours. Et même les dernières fonctionnalités de l'application ne vous aideront pas si elles ne répondent pas à vos objectifs actuels.

De plus, n'essayez pas de comparer les fonctions disponibles du logiciel que vous utilisez avec celles d'une application qui est choisie pour être utilisée dans un avenir proche. Si un outil ITSM utilisé par une entreprise ne répond pas à ses besoins actuels, choisir une application plus récente d'une marque différente avec les mêmes capacités semble pour le moins imprudent. Vous devriez découvrir si le logiciel vers lequel vous souhaitez basculer répond plutôt à vos objectifs actuels.

Impliquer toutes les parties prenantes dans le processus de sélection

AXELOS rapporte que seulement 48 % des entreprises informatiques considéraient leurs capacités ITSM comme bonnes ou excellentes en 2022. Les spécialistes pensent que c'est notamment parce que les propriétaires d'entreprise, ainsi que les managers, tiennent rarement compte des opinions de leurs employés, ainsi que des clients, lors du choix des applications de gestion des services. Les applications ITSM, à leur tour, ont un impact sur presque tous les aspects du flux de travail des entreprises informatiques ainsi que sur les utilisateurs finaux aujourd'hui. Alors, menez au moins quelques brèves enquêtes avant de changer les systèmes de gestion des services.

Enquêter sur le marché des logiciels ITSM

Dans un premier temps, déterminez les offres avec les prix les plus bas et les plus élevés. Découvrez les raisons d'une telle tarification. Les applications bon marché sont généralement de mauvaise qualité, mais parfois les entreprises réduisent temporairement leurs coûts dans le cadre de promotions. Dans de tels cas, vous pouvez obtenir un rabais sur un excellent produit.

Un prix trop élevé, quant à lui, limite votre pouvoir d'achat. Cependant, certains logiciels coûtent cher car ils incluent de nombreux modules complémentaires utiles. Vous pouvez économiser des fonds en achetant des extensions séparées dans ce cas. De plus, il est nécessaire de considérer les éléments suivants :

  • croissance récente de la part de marché ;
  • feuille de route d'un produit ITSM choisi ;
  • commentaires des clients d'une marque choisie sur Internet.

Enfin, les experts conseillent de bien rechercher les conditions de coopération proposées par une entreprise proposant des outils ITSM. Ne soyez pas comme les 91 % de consommateurs qui acceptent les conditions légales sans les lire (comme indiqué dans un rapport Business Insider).

Qu'est-ce que HaloITSM ?

Source : haloitsm.com

Les consommateurs louent le logiciel mentionné pour ses processus alignés sur ITIL qui simplifient le respect des SLA et la gestion des incidents. L'application vous permet de centraliser facilement communication d'entreprise et robotisez votre flux de travail. Les autres avantages de HaloITSM sont :

  1. Disponibilité d'un portail libre-service. Ici, vos visiteurs peuvent trouver et commander eux-mêmes les services nécessaires. Et les demandes sont remplies automatiquement. Cela réduit essentiellement la probabilité d'erreur et accélère le flux de travail.
  2. Possibilité de suivre facilement tous les changements en cours.
  3. Possibilité de se concentrer sur les défaillances régulières avant qu'elles ne conduisent à des incidents majeurs. En effet, vous pouvez consigner des problèmes avec les CI à l'aide de la fonction CMDB de HaloITSM.

De plus, le logiciel décrit offre de larges possibilités d'intégration. Ainsi, vous pouvez contrôler plusieurs applications tierces à la fois via HaloITSM.

Conclusion

Source: infraon.io

Un système ITSM qualitatif peut améliorer considérablement l'efficacité de votre entreprise. Lors du choix d'une nouvelle application ou d'une autre application de gestion des services informatiques, vous devez tenir compte de nombreux facteurs proches du logiciel. Parmi les outils ITSM les plus efficaces, les experts notent HaloITSM. Vous pouvez obtenir plus de détails sur cette application et sur la manière de déplacer des données lorsque vous y accédez, par exemple sur help-desk-migration.com.

Mots clés :

À propos de nous

Nous vous invitons à plonger dans le récit de l’innovation, de l’expertise et des possibilités infinies. Cliquez pour découvrir le…

articles similaires

Découvrez les articles connexes qui prolongent le récit. Notre sélection organisée garantit que vous ne manquerez jamais le contexte plus large. Cliquez, lisez et approfondissez les sujets qui piquent votre curiosité.

Derniers Articles